Perguntas Frequentes

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

1. Nós utilizamos a plataforma do PAGSEGURO em nosso site, para pagamentos com cartão de credito e boletos.
2. Também disponibilizamos PAGAMENTO À VISTA VIA PIX com 5% de desconto.
3. O PAGSEGURO protege suas informaçoes no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor.

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

Como se realizam os envios?

1. Nossos envios são feitos VIA MELHOR ENVIO, pelos Correios por PAC e SEDEX e pela transportadora JADLOG.
2. O valor do frete é calculado com base no cep, peso e tamanho da caixa.
3. Os envios são feitos somente em dias úteis.
4. A Transportadora e os Correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa que esteja no local.
5. A Transportadora Jadlog fará até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se após a terceira tentativa ainda não obter sucesso,o pedido pode ficar disponivel em algum local próximo para retirada por parte do destinatário.
6. Os Correios fará até 2 tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.
7. É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo codigo de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui na GARDEN VELAS.
8. Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.
9. Para envio por motoboy na região de VARGEM GRANDE DO SUL- SP, pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (19)981956370 para mais informações, como valores e prazo de entrega. Disponibilizamos entrega no mesmo dia, mediante a disponibilidade de estoque.
10. Disponibilizamos retiradas EM VARGEM GRANDE DO SUL-SP
11. Pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (19)981956370 para agendar o melhor dia e horário, para você retirar.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país.

Quanto tarda em chegar o pedido?

1. Os pedidos são despachados com o prazo de 2 a 3 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.
2. O prazo de entrega pode variar de acordo com o sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra.
3. Para saber os prazos e valores digite seu cep no campo: Calcule o Frete ns página do produto em nosso site.

Qual o prazo para realizar uma troca?

1. A GARDEN VELAS se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
2. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Envie um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
4. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
5. Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
6. Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da GARDEN VELAS faremos o reembolso. (Näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.)
7. Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
8. O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
9. Após os 7 dias corridos a GARDEN VELAS não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

1. A GARDEN VELAS garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.
2. Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
3. Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
4. A GARDEN VELAS embala muito bem os produtos para envio, com muito AMOR E CARINHO, mas os correios e transportadoras não tem o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte nos da GARDEN VELAS nos responsabilizamos.
5. Nos envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp para (19)981956370  com fotos e vídeos do produto quebrado em ate 24 horas apos o recebimento.
6. O reenvio do mesmo produto será feito em atÉ 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
7. Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade da GARDEN VELAS.